Los jóvenes y personas de más ingresos están optando por bancos digitales

Los clientes más jóvenes y las personas de mayores ingresos están deseosos de abrir una cuenta en un banco digital. Incluso cuando dos de cada cinco de los encuestados en general indicaron que sólo considerarían la posibilidad de hacerlo cuando el banco digital fuera popular y tuviera éxito.

Según el estudio de PwC sobre la percepción de los clientes de la banca digital, más del 70% de los jóvenes de 18 a 39 años y alrededor del 70% de los clientes de altos ingresos indicaron que estaban «muy interesados» o «interesados» en abrir una cuenta bancaria digital.

De hecho, los clientes que ganan al menos 10.000 dólares al mes tienen el doble de probabilidades de estar interesados que los que ganan 2.500 dólares o menos.

Esto ocurre porque los clientes más jóvenes ya realizan gran parte de su vida diaria a través de las pantallas, lo que los convierte en un «ajuste natural para los bancos digitales», mientras que los más adinerados -aquellos con activos más invertibles y que poseen una mayor variedad de productos financieros- buscan formas mejores y más fáciles de gestionar su dinero, según el informe.

Sin embargo, es poco probable que los bancos digitales sustituyan a las relaciones bancarias existentes para la mayoría.

Alrededor del 99% de los clientes conservarán su cuenta bancaria existente al abrir una cuenta bancaria digital, mientras que el 67% de éstos seguirá utilizando su cuenta existente como cuenta principal, según el estudio de PwC.

«Este es un punto importante para los bancos digitales, ya que es más probable que los clientes utilicen su banco digital como cuenta suplementaria en lugar de cambiar de cuenta», dice el informe.

«Por lo tanto, los bancos digitales deben buscar inicialmente desplazar las cuentas secundarias en lugar de convertirse en la elección del cliente de un banco primario».

A pesar del interés mostrado por los segmentos más jóvenes y acaudalados,  los encuestados siguen siendo cautelosos con respecto a los bancos digitales.

Los bancos digitales también tienen que superar el obstáculo de la «confianza»: un tercio de los clientes no confía sus datos a los bancos digitales.

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>70%
Porcentaje de personas de 18 a 39 años que indicaron que estaban «muy interesados» o «interesados» en abrir una cuenta bancaria digital, según el estudio de PwC sobre los clientes de la banca digital. Alrededor del 70% de los clientes de altos ingresos también indicaron lo mismo.

Además, los encuestados indicaron que los puntos de contacto humano eran cruciales para ciertos tipos de situaciones y transacciones, como las emergencias, la gestión de patrimonios, las hipotecas y los seguros.

La principal característica financiera que los clientes desean en la banca digital son mejores tasas de depósito y préstamo (49%), seguidas de un servicio de atención al cliente en línea rápido y fácil (42%) y una mejor experiencia móvil o digital (40%).