Beneficios de las tarjetas de crédito están cambiando, vea más

Llevo más de 30 años usando tarjetas de crédito y llevo cubriendo la industria de las tarjetas de crédito como periodista desde 2008. Hasta hace dos años, los beneficios de las tarjetas de crédito estaban casi grabados en piedra.

Casi todas las tarjetas ofrecían cobertura de exención de daños por colisión de vehículos de alquiler (CDW), y la gran mayoría de las tarjetas de crédito de viaje de primera calidad tenían ventajas como cobertura de garantía ampliada, protección de precios y seguro de accidentes de viaje. Los cambios en estos beneficios eran extremadamente raros y normalmente implicaban que el emisor de la tarjeta ofreciera beneficios adicionales, no que los eliminara.

Pero a partir de 2018, estos y otros beneficios clave comenzaron a desaparecer de las tarjetas de algunos de los principales emisores, incluso de algunas tarjetas de recompensas de viajes premium que eran conocidas por sus generosos beneficios.

Lo que ha cambiado
La primera indicación de que el terreno estaba cambiando vino de Discover, que dejó caer cinco grandes beneficios de todas sus cartas en febrero de 2018. Estos beneficios incluían la garantía ampliada del producto, la garantía de devolución, la protección de la compra, el seguro de alquiler de coches y el seguro de accidentes de vuelo. Todos estos eran beneficios que yo había considerado como estándar en la mayoría de las tarjetas de crédito. La declaración de Discover culpó al «uso bajo prolongado» como su razón para descontinuar estos beneficios de las tarjetas de crédito

Para entender por qué se están produciendo todos estos cambios, hablé con Peter Alter, vicepresidente de la cbsi, el proveedor líder en los EE.UU. de beneficios de protección y asistencia para tarjetas de crédito. Aunque no tienen un gran perfil público, cbsi trabaja con los emisores de tarjetas para proporcionar beneficios que protejan a los consumidores de pérdidas financieras cuando algo va mal con los viajes o las compras al por menor realizadas con una cuenta cubierta.

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También proporciona beneficios valiosos para los viajeros, como el acceso a las salas de espera de los aeropuertos y la asistencia médica. De hecho, la cbsi ofrece beneficios a más de 1.500 instituciones financieras, cubriendo más de 400 millones de cuentas de transacciones como las tarjetas de crédito, y lo ha estado haciendo durante más de 30 años.

Cuando pregunté sobre las razones subyacentes de que los beneficios de las tarjetas de crédito están cambiando, Alter citó el creciente número de reclamos de los titulares de tarjetas por estos beneficios. Lo atribuye a varios factores como una buena economía y el aumento de los viajes internacionales. (Los viajes internacionales generan mayores reclamaciones que los viajes nacionales.)

También señaló que las agencias de alquiler de automóviles son mucho más estrictas en cuanto a los daños e incluso están utilizando nueva tecnología para detectar, identificar y, en última instancia, facturar a los clientes por daños que podrían haber pasado desapercibidos anteriormente. Esas reclamaciones por daños se transmiten a los proveedores de prestaciones del emisor de la tarjeta, lo que aumenta el costo de ofrecer esas coberturas y beneficios de las tarjetas de crédito