يختار الشباب والأشخاص ذوو الدخل المرتفع البنوك الرقمية

يتوق العملاء الأصغر سنًا والأفراد ذوو الدخل المرتفع إلى فتح حساب في أ بنك رقمي. حتى عندما أشار اثنان من كل خمسة مشاركين عموميين إلى أنهم سيفكرون في القيام بذلك فقط عندما يكون البنك الرقمي شائعًا وناجحًا.

وفقًا لدراسة برايس ووترهاوس كوبرز حول تصورات العملاء للخدمات المصرفية الرقمية ، أشار أكثر من 70% من 18 إلى 39 عامًا وحوالي 70% من العملاء ذوي الدخل المرتفع إلى أنهم "مهتمون جدًا" أو "مهتمون" بفتح حساب مصرفي رقمي.

في الواقع ، من المرجح أن يهتم العملاء الذين يكسبون ما لا يقل عن 10000 دولار شهريًا بمقدار الضعف عن أولئك الذين يكسبون 2500 دولار أو أقل.

ويرجع ذلك إلى أن العملاء الأصغر سنًا يقضون بالفعل جزءًا كبيرًا من حياتهم اليومية عبر الشاشات ، مما يجعلهم "مناسبين بشكل طبيعي للبنوك الرقمية" ، في حين أن البنوك الأكثر ثراءً - أولئك الذين لديهم أصول أكثر قابلية للاستثمار والذين يمتلكون مجموعة أكبر من المنتجات المالية - يبحثون عن طرق أفضل وأسهل لإدارة أموالهم ، وفقًا للتقرير.

ومع ذلك ، فمن غير المرجح أن يكون ملف البنوك الرقمية استبدال العلاقات المصرفية الحالية لمعظم.

سيحتفظ حوالي 99% من العملاء بحساباتهم المصرفية الحالية عند فتح حساب مصرفي رقمي ، بينما سيستمر 67% من هؤلاء في استخدام حسابهم الحالي كحسابهم الأساسي ، وفقًا لدراسة PwC.

يقول التقرير: "هذه نقطة مهمة للبنوك الرقمية ، حيث من المرجح أن يستخدم العملاء بنكهم الرقمي كحساب تكميلي بدلاً من تبديل الحسابات".

"لذلك ، يجب أن تسعى البنوك الرقمية مبدئيًا إلى استبدال الحسابات الثانوية بدلاً من أن تصبح خيار العميل للبنك الأساسي."

على الرغم من الاهتمام الذي أبدته الشرائح الأصغر والأثرياء ، يظل المستجيبون حذرين من البنوك الرقمية.

يتعين على البنوك الرقمية أيضًا التغلب على عقبة "الثقة": ثلث العملاء لا يثقون في بياناتهم البنوك الرقمية.

اقرأ أكثر: بدأت البنوك والمقرضون في تقديم بطاقات الائتمان دون التحقق من المكتب

> 70%
النسبة المئوية للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 39 عامًا والذين أشاروا إلى أنهم "مهتمون جدًا" أو "مهتمون" بفتح حساب مصرفي رقمي ، وفقًا لدراسة PwC لعملاء الخدمات المصرفية الرقمية. كما أشار حوالي 70% من العملاء ذوي الدخل المرتفع إلى نفس الشيء.

بالإضافة إلى ذلك ، أشار المستجيبون إلى أن نقاط التواصل البشري كانت حاسمة لأنواع معينة من المواقف والمعاملات ، مثل حالات الطوارئ وإدارة الثروات والرهون العقارية والتأمين.

الميزة المالية الرئيسية التي يريدها العملاء في الخدمات المصرفية الرقمية معدلات إيداع وقروض أفضل (49%) ، تليها خدمة عملاء سريعة وسهلة عبر الإنترنت (42%) وتجربة هاتف محمول أو رقمية أفضل (40%).