Младите хора и хората с по-високи доходи избират дигиталните банки

По-младите клиенти и хората с по-високи доходи са склонни да открият сметка в a цифрова банка. Въпреки че двама от всеки пет респонденти посочват, че биха обмислили да направят това само когато цифровата банка стане популярна и успешна.

Според проучване на PwC относно възприятията на клиентите за дигиталното банкиране, повече от 70% от 18-39-годишни и около 70% от клиенти с високи доходи са посочили, че са „много заинтересовани“ или „се интересуват“ от откриването на цифрова банкова сметка.

Всъщност клиентите, които правят поне $10 000 на месец, са два пъти по-склонни да се интересуват от тези, които правят $2500 или по-малко.

Това е така, защото по-младите клиенти вече провеждат голяма част от ежедневието си чрез екрани, което ги прави „естествено подходящи за цифровите банки“, докато по-богатите – тези с повече инвестиционни активи и които притежават по-голямо разнообразие от финансови продукти – търсят по-добри и по-лесни начини да управляват парите си, според доклада.

Малко вероятно е обаче, че цифрови банки замени съществуващите банкови взаимоотношения за повечето.

Около 99% от клиентите ще запазят съществуващата си банкова сметка при отваряне на цифрова банкова сметка, докато 67% от тях ще продължат да използват съществуващата си сметка като своя основна сметка, според проучването на PwC.

„Това е важен момент за дигиталните банки, тъй като клиентите са по-склонни да използват своята дигитална банка като допълнителен акаунт, вместо да сменят акаунти“, се казва в доклада.

„Следователно дигиталните банки трябва първоначално да се стремят да изместят вторичните сметки, вместо да се превърнат в избора на клиента за основна банка.“

Въпреки интереса, проявен от по-младите и заможните сегменти, респондентите остават предпазливи към цифровите банки.

Дигиталните банки също трябва да преодолеят препятствието „доверие“: една трета от клиентите не се доверяват на данните си цифрови банки.

Прочетете още: Банките и кредиторите започнаха да предлагат кредитни карти без проверка в бюрото

>70%
Процент от 18-39-годишните, които са посочили, че са „много заинтересовани“ или „се интересуват“ от откриване на цифрова банкова сметка, според проучване на PwC за клиенти на цифрово банкиране. Около 70% клиенти с високи доходи също посочиха същото.

Освен това респондентите посочват, че човешките контактни точки са от решаващо значение за определени видове ситуации и транзакции, като спешни случаи, управление на богатството, ипотеки и застраховки.

Основната финансова характеристика, която клиентите искат в цифрово банкиране са по-добри проценти по депозити и заеми (49%), следвани от бързо и лесно онлайн обслужване на клиенти (42%) и по-добро мобилно или цифрово изживяване (40%).