Junge Menschen und Menschen mit mehr Einkommen entscheiden sich für digitale Banken

Jüngere Kunden und Personen mit höherem Einkommen sind bestrebt, ein Konto bei a zu eröffnen digitale Bank. Auch wenn insgesamt zwei von fünf Befragten angaben, dass sie dies nur in Betracht ziehen würden, wenn die digitale Bank beliebt und erfolgreich sei.

Laut der PwC-Studie zur Kundenwahrnehmung von Digital Banking gaben mehr als 701 TP3T der 18- bis 39-Jährigen und rund 701 TP3T der einkommensstarken Kunden an, „sehr interessiert“ oder „interessiert“ an der Eröffnung eines digitalen Bankkontos zu sein.

Tatsächlich sind Kunden, die mindestens 10.000 US-Dollar pro Monat verdienen, doppelt so wahrscheinlich interessiert wie diejenigen, die 2.500 US-Dollar oder weniger verdienen.

Dies liegt daran, dass jüngere Kunden bereits einen Großteil ihres täglichen Lebens über Bildschirme abwickeln, was sie zu einer „natürlichen Wahl für digitale Banken“ macht, während wohlhabendere Kunden – diejenigen mit mehr investierbaren Vermögenswerten und die eine größere Vielfalt an Finanzprodukten besitzen – nach besseren und einfacheren Wegen suchen um ihr Geld zu verwalten, so der Bericht.

Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass die digitale Banken ersetzen für die meisten bestehende Bankbeziehungen.

Laut der PwC-Studie werden etwa 99% der Kunden ihr bestehendes Bankkonto behalten, wenn sie ein digitales Bankkonto eröffnen, während 67% von ihnen ihr bestehendes Konto weiterhin als Hauptkonto verwenden werden.

„Das ist ein wichtiger Punkt für Digitalbanken, da Kunden ihre Digitalbank eher als Zusatzkonto nutzen, als das Konto zu wechseln“, heißt es in dem Bericht.

„Deshalb sollten digitale Banken zunächst versuchen, Zweitkonten zu verdrängen, anstatt die erste Wahl des Kunden für eine Primärbank zu werden.“

Trotz des Interesses der jüngeren und wohlhabenden Segmente bleiben die Befragten gegenüber digitalen Banken zurückhaltend.

Auch digitale Banken müssen die Hürde „Vertrauen“ überwinden: Ein Drittel der Kunden vertraut ihren Daten nicht digitale Banken.

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>70%
Prozentsatz der 18- bis 39-Jährigen, die angaben, „sehr interessiert“ oder „interessiert“ an der Eröffnung eines digitalen Bankkontos zu sein, laut PwC-Studie zu Digital-Banking-Kunden. Etwa 70% von Kunden mit hohem Einkommen gaben ebenfalls dasselbe an.

Darüber hinaus gaben die Befragten an, dass menschliche Berührungspunkte für bestimmte Arten von Situationen und Transaktionen, wie Notfälle, Vermögensverwaltung, Hypotheken und Versicherungen, von entscheidender Bedeutung sind.

Das wichtigste finanzielle Merkmal, das Kunden in der wünschen digitales Banking sind bessere Einlagen- und Kreditzinsen (49%), gefolgt von einem schnellen und einfachen Online-Kundendienst (42%) und einem besseren mobilen oder digitalen Erlebnis (40%).