Οι νέοι και τα άτομα με περισσότερα εισοδήματα επιλέγουν τις ψηφιακές τράπεζες

Οι νεότεροι πελάτες και τα άτομα με υψηλότερο εισόδημα είναι πρόθυμοι να ανοίξουν λογαριασμό στο α ψηφιακή τράπεζα. Ακόμη και δύο στους πέντε συνολικά ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα εξέταζαν το ενδεχόμενο να το κάνουν μόνο όταν η ψηφιακή τράπεζα ήταν δημοφιλής και επιτυχημένη.

Σύμφωνα με τη μελέτη της PwC σχετικά με τις αντιλήψεις των πελατών για την ψηφιακή τραπεζική, περισσότεροι από 70% ατόμων ηλικίας 18-39 ετών και περίπου 70% πελατών υψηλού εισοδήματος έδειξαν ότι ενδιαφέρονται πολύ ή «ενδιαφέρονται» για το άνοιγμα ψηφιακού τραπεζικού λογαριασμού.

Στην πραγματικότητα, οι πελάτες που βγάζουν τουλάχιστον 10.000 $ το μήνα έχουν διπλάσιες πιθανότητες να ενδιαφέρονται από αυτούς που βγάζουν 2.500 $ ή λιγότερο.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι νεότεροι πελάτες πραγματοποιούν ήδη μεγάλο μέρος της καθημερινότητάς τους μέσω οθονών, καθιστώντας τους "φυσικό κατάλληλο για ψηφιακές τράπεζες", ενώ οι πιο πλούσιοι - όσοι έχουν περισσότερα επενδυτικά περιουσιακά στοιχεία και διαθέτουν μεγαλύτερη ποικιλία χρηματοοικονομικών προϊόντων - αναζητούν καλύτερους και ευκολότερους τρόπους να διαχειρίζονται τα χρήματά τους, σύμφωνα με την έκθεση.

Ωστόσο, είναι απίθανο ότι η ψηφιακές τράπεζες αντικαταστήσει τις υπάρχουσες τραπεζικές σχέσεις για τους περισσότερους.

Περίπου 99% πελάτες θα διατηρήσουν τον υπάρχοντα τραπεζικό τους λογαριασμό όταν ανοίγουν ψηφιακό τραπεζικό λογαριασμό, ενώ 67% από αυτούς θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τον υπάρχοντα λογαριασμό τους ως κύριο λογαριασμό, σύμφωνα με τη μελέτη της PwC.

«Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο για τις ψηφιακές τράπεζες, καθώς οι πελάτες είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν την ψηφιακή τράπεζά τους ως συμπληρωματικό λογαριασμό αντί να αλλάξουν λογαριασμούς», αναφέρει η έκθεση.

«Ως εκ τούτου, οι ψηφιακές τράπεζες θα πρέπει αρχικά να κοιτάξουν να εκτοπίσουν δευτερεύοντες λογαριασμούς αντί να γίνουν η επιλογή του πελάτη ως κύριας τράπεζας».

Παρά το ενδιαφέρον που δείχνουν τα νεότερα και εύπορα τμήματα, οι ερωτηθέντες παραμένουν επιφυλακτικοί για τις ψηφιακές τράπεζες.

Οι ψηφιακές τράπεζες πρέπει επίσης να ξεπεράσουν το εμπόδιο της «εμπιστοσύνης»: το ένα τρίτο των πελατών δεν εμπιστεύονται τα δεδομένα τους ψηφιακές τράπεζες.

Διαβάστε περισσότερα: Οι τράπεζες και οι δανειστές έχουν αρχίσει να προσφέρουν πιστωτικές κάρτες χωρίς να ελέγχουν το γραφείο

>70%
Ποσοστό ατόμων ηλικίας 18-39 ετών που δήλωσαν ότι «ενδιαφέρονται πολύ» ή «ενδιαφέρονται» για το άνοιγμα ψηφιακού τραπεζικού λογαριασμού, σύμφωνα με τη μελέτη της PwC για πελάτες ψηφιακής τραπεζικής. Περίπου 70% πελατών υψηλού εισοδήματος ανέφεραν επίσης το ίδιο.

Επιπλέον, οι ερωτηθέντες ανέφεραν ότι τα ανθρώπινα σημεία επαφής ήταν ζωτικής σημασίας για ορισμένους τύπους καταστάσεων και συναλλαγών, όπως καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, διαχείριση περιουσίας, υποθήκες και ασφάλειες.

Το κύριο οικονομικό χαρακτηριστικό που θέλουν οι πελάτες στο ψηφιακή τραπεζική είναι καλύτερα επιτόκια καταθέσεων και δανείων (49%), ακολουθούμενα από γρήγορη και εύκολη ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών (42%) και καλύτερη εμπειρία κινητής ή ψηφιακής τεχνολογίας (40%).