Les jeunes et les mieux nantis optent pour les banques numériques

Les clients plus jeunes et les personnes à revenu élevé sont impatients d'ouvrir un compte à un banque numérique. Même si deux répondants sur cinq ont indiqué qu'ils n'envisageraient de le faire que lorsque la banque numérique serait populaire et réussie.

Selon l'étude de PwC sur les perceptions des clients vis-à-vis de la banque digitale, plus de 70% de 18-39 ans et environ 70% de clients à hauts revenus se sont dits "très intéressés" ou "intéressés" par l'ouverture d'un compte bancaire digital.

En fait, les clients qui gagnent au moins 10 000 $ par mois sont deux fois plus susceptibles d'être intéressés que ceux qui gagnent 2 500 $ ou moins.

En effet, les jeunes clients mènent déjà une grande partie de leur vie quotidienne via des écrans, ce qui en fait un "convient naturel pour les banques numériques", tandis que les plus riches - ceux qui ont plus d'actifs à investir et qui possèdent une plus grande variété de produits financiers - recherchent des moyens meilleurs et plus faciles. pour gérer leur argent, selon le rapport.

Cependant, il est peu probable que le banques numériques remplacer les relations bancaires existantes pour la plupart.

Environ 99% des clients conserveront leur compte bancaire existant lors de l'ouverture d'un compte bancaire numérique, tandis que 67% d'entre eux continueront à utiliser leur compte existant comme compte principal, selon l'étude de PwC.

"C'est un point important pour les banques numériques, car les clients sont plus susceptibles d'utiliser leur banque numérique comme compte supplémentaire plutôt que de changer de compte", indique le rapport.

"Par conséquent, les banques numériques devraient initialement chercher à déplacer les comptes secondaires plutôt que de devenir le choix du client d'une banque principale."

Malgré l'intérêt manifesté par les segments les plus jeunes et les plus aisés, les répondants restent méfiants vis-à-vis des banques numériques.

Les banques numériques doivent également surmonter l'obstacle de la « confiance » : un tiers des clients ne font pas confiance à leurs données pour banques numériques.

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>70%
Pourcentage des 18-39 ans qui ont indiqué qu'ils étaient "très intéressés" ou "intéressés" par l'ouverture d'un compte bancaire numérique, selon l'étude de PwC sur les clients des services bancaires numériques. Environ 70% de clients à revenu élevé ont également indiqué la même chose.

De plus, les répondants ont indiqué que les points de contact humains étaient cruciaux pour certains types de situations et de transactions, comme les urgences, la gestion de patrimoine, les hypothèques et les assurances.

La principale caractéristique financière recherchée par les clients dans le banque numérique sont de meilleurs taux de dépôt et de prêt (49%), suivis d'un service client en ligne simple et rapide (42%) et d'une meilleure expérience mobile ou numérique (40%).