I giovani e le persone con più reddito stanno optando per le banche digitali

I clienti più giovani e le persone con un reddito più elevato sono ansiosi di aprire un conto presso a banca digitale. Anche se due intervistati su cinque hanno indicato che prenderebbero in considerazione di farlo solo quando la banca digitale fosse popolare e di successo.

Secondo lo studio di PwC sulla percezione dei clienti del digital banking, più di 70% di 18-39enni e circa 70% di clienti ad alto reddito hanno indicato di essere "molto interessati" o "interessati" all'apertura di un conto bancario digitale.

Infatti, i clienti che guadagnano almeno $ 10.000 al mese hanno il doppio delle probabilità di essere interessati rispetto a quelli che guadagnano $ 2.500 o meno.

Questo perché i clienti più giovani conducono già gran parte della loro vita quotidiana attraverso gli schermi, rendendoli una "scelta naturale per le banche digitali", mentre quelli più ricchi - quelli con più risorse investibili e che possiedono una maggiore varietà di prodotti finanziari - cercano modi migliori e più facili per gestire i loro soldi, secondo il rapporto.

Tuttavia, è improbabile che il banche digitali sostituire i rapporti bancari esistenti per la maggior parte.

Circa 99% di clienti manterranno il proprio conto bancario esistente all'apertura di un conto bancario digitale, mentre 67% di questi continueranno a utilizzare il proprio conto esistente come conto principale, secondo lo studio PwC.

"Questo è un punto importante per le banche digitali, poiché è più probabile che i clienti utilizzino la loro banca digitale come conto supplementare piuttosto che cambiare account", afferma il rapporto.

"Pertanto, le banche digitali dovrebbero inizialmente cercare di sostituire i conti secondari piuttosto che diventare la scelta del cliente di una banca primaria".

Nonostante l'interesse mostrato dai segmenti più giovani e benestanti, gli intervistati rimangono diffidenti nei confronti delle banche digitali.

Le banche digitali devono anche superare l'ostacolo della "fiducia": un terzo dei clienti non si fida dei propri dati banche digitali.

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>70%
Percentuale di giovani di 18-39 anni che si sono dichiarati "molto interessati" o "interessati" all'apertura di un conto bancario digitale, secondo lo studio di PwC sui clienti del digital banking. Anche circa 70% di clienti ad alto reddito hanno indicato la stessa cosa.

Inoltre, gli intervistati hanno indicato che i punti di contatto umani sono fondamentali per determinati tipi di situazioni e transazioni, come emergenze, gestione patrimoniale, mutui e assicurazioni.

La principale caratteristica finanziaria che i clienti desiderano nel banca digitale sono migliori tassi di deposito e prestito (49%), seguiti da un servizio clienti online facile e veloce (42%) e una migliore esperienza mobile o digitale (40%).