若者と高所得者はデジタルバンクを選択している

11 2020年2月

若い顧客や高所得者は口座開設に熱心です。 デジタルバンク。 全体の回答者の 5 人に 2 人は、デジタルバンクが普及して成功した場合にのみ検討すると回答しました。

デジタルバンキングに対する顧客の認識に関する PwC の調査によると、18 ～ 39 歳の若者の 70% を超える顧客と、高所得層の顧客の約 70% が、デジタル銀行口座の開設に「非常に興味がある」または「興味がある」と回答しました。

実際、月収が少なくとも 10,000 ドルの顧客は、月収が 2,500 ドル以下の顧客の 2 倍、興味を持つ可能性が高くなります。

これは、若い顧客はすでに日常生活の多くを画面を通じて行っており、「デジタル銀行に自然に適合している」一方、より多くの投資可能な資産を持ち、より多様な金融商品を所有している裕福な顧客は、より良い、より良いものを求めているためです。報告書によると、お金を管理する簡単な方法が挙げられます。

ただし、可能性は低いです。 デジタルバンク 大多数の既存の銀行関係を置き換えます。

PwCの調査によると、約99%の顧客はデジタル銀行口座を開設する際に既存の銀行口座を維持し、そのうち67%は引き続き既存の口座をメイン口座として使用するとのこと。

「顧客は口座を切り替えるのではなく、補助口座としてデジタル銀行を使用する可能性が高いため、これはデジタル銀行にとって重要なポイントです」と報告書は述べています。

「したがって、デジタル銀行は、最初はプライマリー銀行の顧客として選ばれるのではなく、セカンダリー口座に取って代わることを目指すべきである。」

若年層や富裕層が関心を示しているにもかかわらず、回答者は依然としてデジタルバンクに対して慎重な姿勢を保っている。

デジタル銀行はまた、「信頼」のハードルも克服する必要があります。顧客の 3 分の 1 は、自分のデータを銀行に信頼していません。 デジタルバンク。

>70%
PwCのデジタルバンキング顧客に関する調査によると、デジタル銀行口座の開設に「非常に興味がある」または「興味がある」と回答した18～39歳の人の割合。高所得顧客の約70%も同様の結果を示した。

さらに、回答者は、緊急事態、資産管理、住宅ローン、保険など、特定の種類の状況や取引では人間とのタッチポイントが重要であると指摘しました。

顧客が求める主な財務機能は、 デジタルバンキング より良い預金金利とローン金利 (49%)、次に迅速かつ簡単なオンライン顧客サービス (42%)、より優れたモバイルまたはデジタルエクスペリエンス (40%) が続きます。