Jovens e pessoas com mais renda estão optando por bancos digitais

Clientes mais jovens e indivíduos de alta renda estão ansiosos para abrir uma conta em um banco digital. Mesmo quando dois em cada cinco entrevistados gerais indicaram que só considerariam fazer isso quando o banco digital fosse popular e bem-sucedido.

De acordo com o estudo da PwC sobre as percepções dos clientes sobre serviços bancários digitais, mais de 70% de 18 a 39 anos e cerca de 70% de clientes de alta renda indicaram que estavam "muito interessados" ou "interessados" em abrir uma conta bancária digital.

Na verdade, os clientes que ganham pelo menos US$ 10.000 por mês têm duas vezes mais chances de se interessar do que aqueles que ganham US$ 2.500 ou menos.

Isso porque os clientes mais jovens já conduzem grande parte do seu dia a dia por meio de telas, tornando-os "aptos naturalmente para os bancos digitais", enquanto os mais ricos - aqueles com mais ativos para investir e que possuem uma variedade maior de produtos financeiros - buscam maneiras melhores e mais fáceis administrar seu dinheiro, de acordo com o relatório.

No entanto, é improvável que o bancos digitais substituir relacionamentos bancários existentes para a maioria.

Cerca de 99% dos clientes manterão sua conta bancária existente ao abrir uma conta bancária digital, enquanto 67% deles continuarão a usar sua conta existente como conta principal, de acordo com o estudo da PwC.

“Este é um ponto importante para os bancos digitais, pois é mais provável que os clientes usem seu banco digital como uma conta suplementar em vez de trocar de conta”, diz o relatório.

“Portanto, os bancos digitais devem inicialmente procurar substituir as contas secundárias, em vez de se tornarem a escolha do cliente de um banco principal”.

Apesar do interesse demonstrado pelos segmentos mais jovens e abastados, os entrevistados continuam cautelosos com os bancos digitais.

Os bancos digitais também precisam superar o obstáculo da “confiança”: um terço dos clientes não confia em seus dados para bancos digitais.

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>70%
Porcentagem de jovens de 18 a 39 anos que indicaram estar "muito interessados" ou "interessados" em abrir uma conta bancária digital, de acordo com o estudo da PwC sobre clientes bancários digitais. Cerca de 70% de clientes de alta renda também indicaram o mesmo.

Além disso, os entrevistados indicaram que os pontos de contato humano eram cruciais para certos tipos de situações e transações, como emergências, gestão de patrimônio, hipotecas e seguros.

A principal característica financeira que os clientes desejam no banco digital são melhores taxas de depósito e empréstimo (49%), seguidas por atendimento ao cliente online rápido e fácil (42%) e uma melhor experiência móvel ou digital (40%).