Tinerii și persoanele cu venituri mai mari optează pentru băncile digitale

Clienții mai tineri și persoanele cu venituri mai mari sunt dornice să deschidă un cont la a banca digitala. Chiar dacă doi respondenți din cinci au indicat că vor lua în considerare să facă acest lucru numai atunci când banca digitală va fi populară și de succes.

Potrivit studiului PwC privind percepțiile clienților despre banca digitală, mai mult de 70% de tineri cu vârsta între 18-39 de ani și aproximativ 70% de clienți cu venituri mari au indicat că sunt „foarte interesați” sau „interesați” să deschidă un cont bancar digital.

De fapt, clienții care câștigă cel puțin 10.000 USD pe lună au de două ori mai multe șanse de a fi interesați decât cei care câștigă 2.500 USD sau mai puțin.

Acest lucru se datorează faptului că clienții mai tineri își desfășoară deja o mare parte din viața de zi cu zi prin intermediul ecranelor, făcându-i o „potrivire naturală pentru băncile digitale”, în timp ce cei mai bogați - cei cu mai multe active investibile și care dețin o varietate mai mare de produse financiare - caută modalități mai bune și mai ușoare. să-și gestioneze banii, conform raportului.

Cu toate acestea, este puțin probabil ca bănci digitale înlocuiți relațiile bancare existente pentru majoritatea.

Aproximativ 99% dintre clienți își vor păstra contul bancar existent atunci când deschid un cont bancar digital, în timp ce 67% dintre aceștia vor continua să-și folosească contul existent ca cont principal, potrivit studiului PwC.

„Acesta este un punct important pentru băncile digitale, deoarece clienții au șanse mai mari să-și folosească banca digitală ca cont suplimentar, decât să schimbe conturile”, se spune în raport.

„Prin urmare, băncile digitale ar trebui să caute inițial să înlocuiască conturile secundare, mai degrabă decât să devină alegerea clientului pentru o bancă principală”.

În ciuda interesului manifestat de segmentele mai tinere și bogate, respondenții rămân atenți la băncile digitale.

Băncile digitale trebuie, de asemenea, să depășească obstacolul „încrederii”: o treime dintre clienți nu au încredere în datele lor. bănci digitale.

Citeşte mai mult: Băncile și creditorii au început să ofere carduri de credit fără a verifica biroul

>70%
Procentul de tineri de 18-39 de ani care au indicat că sunt „foarte interesați” sau „interesați” de deschiderea unui cont bancar digital, conform studiului PwC asupra clienților din domeniul bancar digital. Aproximativ 70% de clienți cu venituri mari au indicat, de asemenea, același lucru.

În plus, respondenții au indicat că punctele de contact umane au fost cruciale pentru anumite tipuri de situații și tranzacții, cum ar fi urgențele, gestionarea averii, creditele ipotecare și asigurările.

Principala caracteristică financiară pe care o doresc clienții în digital banking sunt rate mai bune de depozit și împrumut (49%), urmate de un serviciu online rapid și ușor pentru clienți (42%) și o experiență mobilă sau digitală mai bună (40%).