คนหนุ่มสาวและผู้มีรายได้สูงกำลังเลือกใช้ธนาคารดิจิทัล

ลูกค้าอายุน้อยและผู้มีรายได้สูงมีความกระตือรือร้นที่จะเปิดบัญชีที่ ธนาคารดิจิทัล แม้ว่าสองในห้าของผู้ตอบแบบสอบถามโดยรวมระบุว่าพวกเขาจะพิจารณาทำเช่นนั้นเฉพาะเมื่อธนาคารดิจิทัลได้รับความนิยมและประสบความสำเร็จเท่านั้น

จากการศึกษาของ PwC เกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับธนาคารดิจิทัล พบว่าคนหนุ่มสาวมากกว่า 70% ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 39 ปี และลูกค้าที่มีรายได้สูงประมาณ 70% ระบุว่าพวกเขา "สนใจมาก" หรือ "สนใจ" ในการเปิดบัญชีธนาคารดิจิทัล

ในความเป็นจริง ลูกค้าที่ทำเงินได้อย่างน้อย 10,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือนมีแนวโน้มที่จะสนใจลูกค้าที่ทำรายได้ 2,500 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือน้อยกว่าเป็นสองเท่า

เนื่องจากลูกค้าอายุน้อยดำเนินชีวิตประจำวันผ่านหน้าจอเป็นส่วนใหญ่ ทำให้พวกเขา "เหมาะสมกับธนาคารดิจิทัล" ในขณะที่ลูกค้าที่ร่ำรวยกว่า - ผู้ที่มีสินทรัพย์ที่สามารถลงทุนได้มากกว่าและเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลาย - กำลังมองหาสิ่งที่ดีกว่า วิธีที่ง่ายกว่าในการจัดการเงินตามรายงาน

อย่างไรก็ตาม ไม่น่าเป็นไปได้ที่ ธนาคารดิจิทัล แทนที่ความสัมพันธ์ทางธนาคารที่มีอยู่สำหรับคนส่วนใหญ่

จากการศึกษาของ PwC ลูกค้าประมาณ 99% จะเก็บบัญชีธนาคารที่มีอยู่ไว้เมื่อเปิดบัญชีธนาคารดิจิทัล ในขณะที่ 67% ในจำนวนนี้จะยังคงใช้บัญชีที่มีอยู่เป็นบัญชีหลักต่อไป

“นี่เป็นจุดสำคัญสำหรับธนาคารดิจิทัล เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้ธนาคารดิจิทัลเป็นบัญชีเสริมมากกว่าการเปลี่ยนบัญชี” รายงานกล่าว

“ธนาคารดิจิทัลจึงควรมองหาการแทนที่บัญชีรอง แทนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ได้รับเลือกให้เป็นธนาคารหลัก”

แม้ว่ากลุ่มคนอายุน้อยและกลุ่มที่ร่ำรวยกว่าจะแสดงความสนใจ แต่ผู้ตอบแบบสอบถามยังคงระมัดระวังเกี่ยวกับธนาคารดิจิทัล

ธนาคารดิจิทัลยังต้องเอาชนะอุปสรรคด้าน "ความไว้วางใจ" อีกด้วย โดยลูกค้าหนึ่งในสามไม่เชื่อถือข้อมูลของตนกับธนาคาร ธนาคารดิจิทัล

อ่านเพิ่มเติม: ธนาคารและผู้ให้กู้ได้เริ่มให้บริการบัตรเครดิตโดยไม่ต้องตรวจสอบสำนักงาน

>70%
เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 39 ปี ที่ระบุว่าพวกเขา “สนใจมาก” หรือ “สนใจ” ในการเปิดบัญชีธนาคารดิจิทัล ตามการศึกษาของ PwC เกี่ยวกับลูกค้าธนาคารดิจิทัล ลูกค้าที่มีรายได้สูงประมาณ 70% ก็ระบุเช่นกัน

นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามยังระบุว่าจุดสัมผัสของมนุษย์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสถานการณ์และธุรกรรมบางประเภท เช่น กรณีฉุกเฉิน การบริหารความมั่งคั่ง การจำนอง และการประกันภัย

คุณสมบัติทางการเงินหลักที่ลูกค้าต้องการใน ธนาคารดิจิทัล คืออัตราดอกเบี้ยเงินฝากและเงินกู้ที่ดีกว่า (49%) ตามมาด้วยการบริการลูกค้าออนไลน์ที่รวดเร็วและง่ายดาย (42%) และประสบการณ์มือถือหรือดิจิทัลที่ดีขึ้น (40%)