Gençler ve daha fazla geliri olan insanlar dijital bankaları tercih ediyor

Daha genç müşteriler ve daha yüksek gelirli bireyler, bir hesap açmaya isteklidir. dijital banka. Genel olarak yanıt veren beş kişiden ikisi, yalnızca dijital banka popüler ve başarılı olduğunda bunu yapmayı düşüneceklerini belirtmiş olsa bile.

PwC'nin dijital bankacılığa ilişkin müşteri algıları üzerine yaptığı araştırmaya göre, 18-39 yaş arası 70%'den fazla ve yüksek gelirli müşterilerin yaklaşık 70%'si dijital banka hesabı açmaya "çok ilgi duyduklarını" veya "ilgilendiğini" belirtti.

Aslında, ayda en az 10.000 dolar kazanan müşterilerin ilgilenme olasılığı, 2.500 dolar veya daha az kazananlara göre iki kat daha fazladır.

Bunun nedeni, genç müşterilerin zaten günlük hayatlarının çoğunu ekranlar aracılığıyla yürütmeleri ve bu onları "dijital bankalar için doğal bir uyum" haline getirirken, daha varlıklı olanların - daha fazla yatırım yapılabilir varlığa ve daha fazla finansal ürün yelpazesine sahip olanların - daha iyi ve daha kolay yollar aramasıdır. rapora göre paralarını yönetmek için.

Ancak, olası değildir dijital bankalar çoğu için mevcut bankacılık ilişkilerinin yerini alır.

PwC araştırmasına göre, müşterilerin yaklaşık 99%'si dijital banka hesabı açarken mevcut banka hesaplarını koruyacak, bunların 67%'si ise birincil hesapları olarak mevcut hesaplarını kullanmaya devam edecek.

Raporda, "Müşterilerin dijital bankalarını hesap değiştirmek yerine ek bir hesap olarak kullanma olasılıkları daha yüksek olduğundan, bu dijital bankalar için önemli bir nokta" diyor.

"Bu nedenle, dijital bankalar, müşterinin birincil banka tercihi haline gelmek yerine, başlangıçta ikincil hesapları değiştirmeye çalışmalıdır."

Genç ve varlıklı kesimlerin gösterdiği ilgiye rağmen, katılımcılar dijital bankalara karşı temkinli davranıyor.

Dijital bankaların aynı zamanda "güven" engelini de aşmaları gerekiyor: müşterilerin üçte biri verilerine güvenmiyor. dijital bankalar.

Devamını oku: Bankalar ve borç verenler, büroyu kontrol etmeden kredi kartı sunmaya başladılar.

>70%
PwC'nin dijital bankacılık müşterileri araştırmasına göre, dijital banka hesabı açmaya "çok ilgi duyduklarını" veya "ilgilendiklerini" belirten 18-39 yaş grubundakilerin yüzdesi. Yüksek gelirli müşterilerin yaklaşık 70%'si de aynı şeyi belirtti.

Buna ek olarak, yanıt verenler acil durumlar, varlık yönetimi, ipotek ve sigorta gibi belirli türde durumlar ve işlemler için insan temas noktalarının çok önemli olduğunu belirtti.

Müşterilerin sektörde istediği temel finansal özellik, dijital bankacılık daha iyi mevduat ve kredi oranları (49%), ardından hızlı ve kolay çevrimiçi müşteri hizmetleri (42%) ve daha iyi bir mobil veya dijital deneyim (40%).